Suporte
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O que incluir na mensagem
Com estas informações conseguimos resolver mais rápido:
- O e-mail da sua conta RotaLabs.
- O produto: Rota.Rank ou Rota.WP.
- O domínio do site envolvido.
- O que aconteceu e o que você esperava que acontecesse.
- Prints da tela, se tiver.
Perguntas frequentes
Conta e acesso
- Esqueci a senha. Como recupero o acesso?
- Informe o e-mail da conta na página de recuperação de senha. Se houver cadastro, você recebe um link para criar uma senha nova. Recuperar senha
- Não consigo entrar na conta.
- Confira se está usando o mesmo e-mail e a mesma forma de entrada do cadastro (e-mail e senha, Google ou GitHub). Se continuar, escreva para o suporte informando o e-mail da conta. Ir para o login
Assinatura e cobrança do Rota.Rank
- Como troco de plano?
- Nas configurações do Rota.Rank. A troca para um plano superior vale na hora, com cobrança proporcional ao tempo restante do período; a troca para um plano inferior vale no fim do período já pago. Configurações do Rota.Rank
- Como cancelo a assinatura?
- Pelo portal de pagamento, que você abre nas configurações do Rota.Rank ou em Minha conta › Pagamento. O cancelamento vale no fim do período já pago: até lá o plano continua ativo e não há nova cobrança. Depois, a conta volta ao plano Free. Abrir Pagamento
- Onde vejo minhas faturas ou troco o cartão?
- No portal de pagamento da Stripe, aberto em Minha conta › Pagamento ou nas configurações do Rota.Rank. Abrir Pagamento
Robô do Rota.Rank
- O RotaRank Bot está acessando meu site. O que ele faz?
- É o robô de auditoria técnica de SEO do Rota.Rank. A página do robô explica o que ele lê, com que frequência e como bloqueá-lo pelo robots.txt. Sobre o RotaRank Bot
Rota.WP
- Onde vejo minhas licenças do Rota.WP?
- Em Minha conta › Licenças, com os sites onde cada licença está ativa. Para um site aparecer, registre-o no plugin com o mesmo e-mail da sua conta. Ver licenças
Privacidade e LGPD
- Como exporto ou excluo meus dados?
- Em Minha conta › Privacidade você baixa seus dados, ajusta comunicações e cookies e pode excluir a conta, conforme a LGPD. Privacidade da conta
- Como a RotaLabs trata meus dados?
- A Política de Privacidade explica quais dados coletamos, para quê e com quem compartilhamos. Política de Privacidade
Documentos e empresa
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